Job location: Rolls-Royce Solutions Augsburg GmbH, Augsburg
Teamleiter (m/w/d) Kundenbetreuung PowerGen Gas
What we offer:
- Führung des Teams Kundenbetreuung PowerGen Gas
- Steuerung des Servicegeschäfts über alle vier Teilregionen hinweg (Nord, Süd, West, Ost)
- Ansprechpartner für Servicekunden, insbesondere im Eskalationsfall und für Premiumkunden, zudem Kundenbesuche zu vertrieblichen und operativen Servicethemen (Schwerpunkt auf operativen Themen)
- Sicherstellen einer exzellenten Serviceerbringung in den vier Teilregionen durch enge Zusammenarbeit mit den Monteuren aus dem Team Technischer Support und Field Service PowerGen
- Steigerung der Servicequalität in den Teilregionen, insb. der Planungseffizienz
- Beauftragung von externen Dienstleistern, Koordination von Servicepartnern und Rechnungsfreigabe
- Sicherstellen der Abarbeitung von Reklamationen und von Korrekturmaßnahmen im Felde
- Aktive Rolle bei allen strategischen Servicethemen und Service Exzellenz-Themen
- Verantwortung für die effiziente Abarbeitung von Servicetickets und der schnellen Beantwortung von Kundenanfragen
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams Service Sales PowerGen und Technischer Support PowerGen, sowie dem 2nd Level Service
What we look for:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurswesens oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im operativen Service, in der Kundenbetreuung oder im (Service-)Vertrieb
- Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere auch im Hinblick auf die Digitalisierung von Serviceprozessen
- Gute Kenntnisse im Umsetzen von Modernisierungs- bzw. Changeprojekten
- Kommunikationsfähigkeit, Organisationsfähigkeit, Eloquenz, sichere Präsentationstechniken, geübter Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
- Erfahrung im Bereich der Mitarbeiterführung
- Gute Englischkenntnisse
The Business Unit Power Systems of Rolls-Royce provides world-class power solutions and complete life-cycle support under our product and solution brand mtu. Through digitalization and electrification, we strive to develop drive and power generation solutions that are even cleaner and smarter and thus provide answers to the challenges posed by the rapidly growing societal demands for energy and mobility.
We deliver and service comprehensive, powerful and reliable systems, based on both gas and diesel engines, as well as electrified hybrid systems. These clean and technologically-advanced solutions serve our customers in the marine and infrastructure sectors worldwide.
We offer:
Please send us your informative documents via our online job board.
The advertisement applies to the location in Augsburg.
Luisa Banaszak
mynewjob@ps.rolls-royce.com
